當學生感受到教育者了解他們、關心他們，並且真心希望他們達到最佳發展時，他們的自信心和學習能力就會提升。這種體驗深受領導者所營造的環境的影響——這不僅影響學生，也影響支持他們的成年人。在領導學院領導架構系列文章的第四篇中，我們訪問了對外聯絡執行長安東尼‧金（ Anthony King，教育學博士），探討了提供關懷式支持的意義。這位曾任小學教師、助理校長和校長的教育家，探討了出於好意的關懷方式有時會如何適得其反，以及領導者可以採取哪些措施來促進學生的歸屬感、自信心和成長。
問：我們的框架將關懷型領導者定義為能夠營造支持性環境的人，在這種環境中，每個人都被了解、被重視，並被鼓勵去實現自己的目標。在您的領導生涯中，您是否曾感受到環境的力量？
答：有一年，我們學校來了一位內向的三年級新生。她的學業成績還可以，但比較內向，上課、休息時間和午餐時間都很少和人交流。
我最初設立週五「開放麥」午餐會，是為了讓學生們有機會互相交流。每週，這位學生都默默地看著同學們表演或互相加油。直到有一天，她舉手唱歌，我才恍然大悟。當她高歌電影《冰雪奇緣》中的《Let it Go》時，我簡直驚呆了。她的嗓音和舞台表現都太棒了！
當我環顧四周，看到大家都驚訝得合不攏嘴時，我意識到，無論是教室裡的氣氛，還是這位靦腆的學生，都發生了變化。後來，她加入了合唱團，結交了新朋友，課堂上也更加積極主動。她的成績和評估分數都提高了。
午餐開放麥克風環節並非什麼複雜策略的一部分，而只是為了讓學生的校園生活更加愉快。但這個看似簡單的措施卻產生了巨大的影響：它創造了一個安全的空間，讓這位學生感到自在，得以展現真實的自我。那一刻再次印證了創造空間的重要性，讓學生釋放真實的自我，從而增強他們的自信心和歸屬感。
Q：您認為那些成功營造有利於員工成長環境的領導者有哪些共同點？他們始終堅持要做哪些事？
答：做得好的領導者常常在學生身上看到自己或自己所愛之人的影子，這體現在簡單而有力的方面：參加學生活動、抽出時間進行一對一談話、透過非懲罰性的家訪與家庭互動（更像是健康檢查），以及提供持續的正向增強。
他們也將這種關懷延伸到他們所領導的成年人身上，因為他們意識到，成年人所處的環境最終會塑造學生的經驗。
Q：人們有時會誤解關懷型領導力，認為它只是關乎人際關係。在您與領導者合作的過程中，您如何幫助他們專注於建立傳遞關懷的體系？
答：關懷與我們的領導框架緊密相連，該框架以學生為中心。當領導者在設計體系時將學生的需求放在首位，並專注於負責執行這些體系的成年人時，關懷和鼓勵便會融入其中。
我請各位領導者捫心自問：“如果這是我的孩子，我會希望他/她在這個教育體系中就讀嗎？”如果答案不是“是”，那麼就應該停下來，認真審視這個體系。
我還鼓勵他們經常問：
- 這項決定符合學生還是成年人的最佳利益？
- 我們採取了哪些措施來激發學生對學習的興趣？
- 今天我怎樣才能比昨天更好地支持學生？
學習是一個社會過程，如果學生感覺不到被重視或支持，他們就很難在學習中發揮最佳水準。成年人也是如此。
Q：領導者在首次嘗試以更具關懷性的方式領導時，最容易遇到哪些困難？您如何幫助他們克服這些困難？
答：領導者常常認為關懷員工的方式對每個人都一樣。在我職業生涯早期，我認為建立聯繫主要意味著記住員工的生日或他們家人的名字。隨著時間的推移，我意識到，對於那些透過解決問題或共同工作來建立聯繫的人來說，這些細節並不重要。
我經常和領導者分享這個比喻：並非每株植物都需要相同的水量或陽光，但它們都需要精心照料。這其中也包括照料花園的成人。優秀的領導者懂得如何為每位學生和教職員提供所需的支持，幫助他們成長。
為了做好這一點，我鼓勵領導者思考如何全方位培養人才：
- 心態：透過人際關係、結構、回饋和有意義的工作機會來調整關懷的表現方式。
- 觀察：注意參與訊號，例如觀察誰在實踐學習或協作解決問題時參與度較高。
- 探究：請記住，參與度訊號只是其中的一部分。直接詢問學生和成年人，什麼能讓他們感到被支持和激勵。
- 制度：明確且一致地設定期望，以便理解成功的定義，並且支援不取決於誰在場。
Q：您從教師到校長，再到如今支持教育領導者的角色，您對「培養型領導者」的理解發生了怎樣的變化？領導者應該從我們框架的這一部分中汲取哪些經驗？
答：我了解到，培養領導力遠不止於建立人際關係。創造一個讓人們能夠做自己、展現真我、在沒有壓力的情況下做出貢獻的空間同樣重要。
當領導者專注於營造信任和心理安全感時，他們就能消除阻礙學生和成年人充分參與的障礙。這種關懷型的領導方式能提高人們積極投入的可能性，因為這種環境讓他們感受到歸屬感、重視感，以及成長是被期待的。